১. ডেলিভারি চার্জ ও এলাকা

আমরা সারা বাংলাদেশে হোম ডেলিভারি দিয়ে থাকি। আমাদের ডেলিভারি চার্জ নিম্নরূপ:

• চট্টগ্রাম সিটি: ৳৬০ (২৪–৪৮ ঘণ্টার মধ্যে ডেলিভারি)
• ঢাকা সিটি: ৳৮০ (২-৩ দিনের মধ্যে ডেলিভারি)
• ঢাকার বাইরে (জেলা ও উপজেলা পর্যায়): ৳১২০–৳১৫০ (৩-৫ দিনের মধ্যে ডেলিভারি)

২. অর্ডার কনফার্মেশন ও প্রসেসিং

• আপনার অর্ডারটি সফলভাবে প্লেস করার পর, আমাদের কাস্টমার কেয়ার থেকে আপনাকে ফোন করে অর্ডারটি কনফার্ম করা হবে।
• ফোন কলের মাধ্যমে ঠিকানা এবং মোবাইল নম্বর যাচাই করার পরেই পণ্য শিপিং-এর জন্য পাঠানো হবে।
• বিকাল ৪:০০ টার আগে প্রাপ্ত অর্ডারসমূহ সাধারণত একই দিনে ডিসপ্যাচ করা হয়।

৩. ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD)

• আমরা সারা বাংলাদেশে ক্যাশ অন ডেলিভারি সুবিধা প্রদান করি। অর্থাৎ, পণ্য হাতে পেয়ে তারপর টাকা পরিশোধ করার সুযোগ আছে।
• তবে ঢাকার বাইরের কিছু অর্ডারের ক্ষেত্রে নিরাপত্তার খাতিরে এবং ফেক বুকিং রোধে শুধুমাত্র ডেলিভারি চার্জটুকু অগ্রিম বিকাশ বা নগদে পরিশোধ করতে হতে পারে।

৪. পণ্য গ্রহণ ও চেক করার নিয়ম

• পণ্যটি ডেলিভারি ম্যানের কাছ থেকে বুঝে নেওয়ার সময় দয়া করে প্যাকেজটি চেক করে নিন।
• বিশেষ করে সুন্দরবনের মধু বা তরল খাবারের (যেমন: সন্দেশ বা তরল সামগ্রী) ক্ষেত্রে বোতলটি লিক করেছে কি না বা কোনো ক্ষয়ক্ষতি হয়েছে কি না তা ডেলিভারি ম্যান থাকা অবস্থাতেই দেখে নিন।
• যদি কোনো ত্রুটি থাকে, তবে সাথে সাথেই আমাদের হটলাইনে যোগাযোগ করুন এবং কোনো পেমেন্ট না করে পণ্যটি ডেলিভারি ম্যানের কাছে ফেরত দিন।

৫. অর্ডার বাতিল ও পুনর্বিন্যাস

• কোনো অর্ডার বাতিল করতে চাইলে তা অর্ডার করার ৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের জানাতে হবে।
• পণ্য একবার কুরিয়ারে হ্যান্ডওভার হয়ে গেলে সেটি আর বাতিল করা সম্ভব নয়। এক্ষেত্রে গ্রাহককে ডেলিভারি চার্জ বহন করতে হবে।
• পর পর ২ বার ডেলিভারি চেষ্টা করার পরও গ্রাহক অনুপলব্ধ থাকলে অর্ডারটি বাতিল বলে গণ্য হবে।

৬. বিশেষ সতর্কতা

পাবলিক হলিডে, প্রাকৃতিক দুর্যোগ বা বিশেষ পরিস্থিতির কারণে ডেলিভারি সময় কিছুটা বেশি লাগতে পারে। সেক্ষেত্রে আমরা আপনাকে আগে থেকেই আপডেট জানিয়ে দেব।

1. Delivery Areas & Charges

We deliver all across Bangladesh. Our standard shipping rates are:

• Inside Chittagong City: ৳60 (Delivery within 24–48 hours)
• Inside Dhaka City: ৳80 (Delivery within 2–3 days)
• Outside Dhaka/Chittagong (Suburban/Village): ৳120–৳150 (Delivery within 3–5 days)

2. Order Processing & Timeline

• Order Confirmation: All orders are processed once our team confirms the order via a phone call.
• Dispatch Time: Orders placed before 4:00 PM are usually dispatched the same day.
• Holiday Notice: Deliveries might be slightly delayed during public holidays or extreme weather conditions.

3. Cash on Delivery (COD) Rules

• We offer Cash on Delivery nationwide.
• For orders outside Chittagong/Dhaka, a partial advance (delivery charge) may be required to confirm the order and prevent fake bookings.

4. Receiving Your Package

• Check Before Pay: We encourage customers to check the product (especially food items like Honey or Sandesh) in front of the delivery man.
• Damaged Goods: If you receive a leaked or damaged bottle, please inform our helpline immediately and return it to the delivery person without making a payment.

5. Redelivery & Cancellations

• If the customer is unavailable after two delivery attempts, the order will be cancelled.
• To cancel an order, please notify us within 4 hours of placing the order. Once dispatched, the delivery charge is non-refundable.